Du möchtest dein Produkt aufgrund einer Beschädigung oder eines Defekts reklamieren?
Es tut uns leid, dass mit deiner Lieferung oder deinem Produkt etwas nicht geklappt hat. Wir stellen dir eine Lösung zur Verfügung, auch wenn deine Erwartungen im ersten Anlauf nicht erfüllt wurden.
Nutze einfach das Formular oder schreibe uns eine Mail an info@lumvik.com mit Fotos der Reklamation und der Schilderung deines Anliegens und wir schicken dir nach Prüfung entweder ein neues Produkt oder Ersatz für das beschädigte Teil zu.
Eine Rücksendung des defekten Artikels ist nicht zwangsläufig nötig!
Wir möchten sichergehen, dass Artikeldefekte nicht mehr vorkommen. Aus diesem Grund bitten wir dich, deinen defekten Artikel nach der Anforderung eines neuen Artikels noch ca. 7 Tage aufzubewahren. Wir prüfen jeden einzelnen Defekt in unserer R&D Abteilung und können den defekten Artikel eventuell noch für Forschungszwecke gebrauchen.
Auch wenn wir jede Lampe sorgfältig verpacken, kann beim Transport etwas schiefgehen. Schicke uns einfach ein Foto der beschädigten Stelle(n) sowie deinen Namen und die Bestellnummer per E-Mail an info@lumvik.com. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
In den meisten Fällen nicht. Sobald wir deine Fotos geprüft haben, entscheiden wir, ob eine Rücksendung notwendig ist oder du das Produkt behalten bzw. fachgerecht entsorgen kannst. In der Regel senden wir direkt Ersatz.
Nach Erhalt deiner Nachricht mit Foto und Bestellnummer bekommst du in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung. Der Versand eines Ersatzteils oder einer neuen Lampe erfolgt im Anschluss zeitnah.
Falls du über Amazon oder einen anderen Partner bestellt hast, sende uns bitte zusätzlich zur Bestellnummer auch einen Screenshot oder Link zur Bestellung. So können wir die Zuordnung sicherstellen.
Auch dann kümmern wir uns darum. Bitte sende uns den Namen des Bestellers und ein Foto des Schadens. Wir finden gemeinsam eine Lösung – z. B. per Ersatzversand oder Rückerstattung an den Käufer.
Für die Reklamation ist das nicht notwendig. Falls du aber ein Austauschprodukt bekommst, nutze am besten den vorhandenen Karton für die Entsorgung oder eventuellen Rückversand – falls wir dich dazu auffordern.
Bitte melde Schäden möglichst zeitnah nach Erhalt, idealerweise innerhalb von 7 Tagen. Spätere Reklamationen versuchen wir dennoch kulant zu behandeln.
